Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO.

Los presentes términos y condiciones fueron elaborados de conformidad a lo establecido por los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y observando lo recomendado por la Norma Oficial Mexicana NOM-117-SCFI-2005 publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 17 de enero de 2006 y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 30 de abril del año 2019.

1.- DATOS DE IDENTIFICACIÓN DE “EHVA” Y/O “EL PROVEEDOR”

  1. Nombre Comercial: “EHVA”
  2. Marca: “EHVA”
  3. Denominación o razón social: CREACIONES INDUSTRIALES BR S.A. DE C.V.
  4. Domicilio físico: CALLE ORQUÍDEA NÚMERO 3165, COLONIA LOMA BONITA EJIDAL, C.P. 45085, MUNICIPIO ZAPOPAN, ESTADO JALISCO.
  5. Registro Federal de Contribuyente: CIB210511DW8.
  6. Número telefónico: 3338468687
  7. Facebook: (ehvamuebles).
  8. WhatsApp: 3338468687
  9. Instagram: ehvamuebles
  10. YouTube: (en caso de contar con redes sociales).
  11. Twitter: (en caso de contar con redes sociales).
  12. Correo electrónico: hola@evha.com
  13. Página electrónica/sitio web/página web: www.ehva.com
  14. Horarios de atención al público: 9:00 am – 8:00 pm

2.- DATOS DE IDENTIFICACIÓN DE “EL USUARIO” Y/O “EL CONSUMIDOR”

  1. Nombre: Conforme a lo establecido en la orden de compra respectiva
  2. Domicilio: Conforme a lo establecido en la orden de compra respectiva
  3. Teléfono: Conforme a lo establecido en la orden de compra respectiva
  4. Correo electrónico: Conforme a lo establecido en la orden de compra respectiva:
  5. Persona autorizada para recibir el pedido en caso de no encontrarse presente “EL USUARIO”:
  6. Número de referencia: Conforme a lo establecido en la orden de compra respectiva
  7. Fecha en que se realiza el pedido: Conforme a lo establecido en la orden de compra.
  8. Características del mueble o muebles ordenados por el consumidor o las piezas de que se componen, señalado modelo, color, medida, dimensiones, cavados, número de piezas, materiales empleados
  9. Domicilio de entrega: Conforme a lo establecido en la orden de compra respectiva.

3.- OBJETO

Los presentes términos y condiciones constituyen un contrato de adhesión para el uso de la página de Internet www.ehva.com (en adelante “página electrónica” y/o “sitio web” y/o “página web”) que celebran: por una parte, “CREACIONES INDUSTRIALES BR S.A. DE C.V.” (en adelante “EHVA” y/o “EL PROVEEDOR”), en su calidad de responsable y por la otra, “EL USUARIO” y/o “EL CONSUMIDOR”, sujetándose, ambas partes, a lo establecido en este documento.

4.-ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Cuando “EL USUARIO” acceda, utilice y observe el sitio web, se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los Términos y Condiciones de Uso aquí estipulados, los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, así como, a las leyes y reglamento aplicables de conformidad a la legislación vigente para el uso del sitio web

“EL USUARIO” está comprendiendo, reconociendo y aceptando los Términos y Condiciones de Uso contenidos en este contrato y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, teléfono móvil, tableta, computadora, y cualquier dispositivo con acceso a internet en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 y demás relativos del Código Civil Federal, al momento de ingresar, navegar, acceder, y utilizar este sitio web y realizar alguna transacción así como, lo referente a las aplicaciones móviles y registrar una cuenta, son propiedad de “EHVA”.

“EL USUARIO” deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el sitio web, realizar transacciones, registrar una cuenta y/o cualquier otro servicio que ofrezca “EHVA” cuando no acepte en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones de este contrato.

5.- USO DEL SITIO WEB: www.ehva.com:

“EL USUARIO” y “EHVA” están de acuerdo en utilizar el sitio web de la forma siguiente:

  1. “EL USUARIO” para poder utilizar la página web www.ehva.com (en adelante página electrónica/sitio web/página web) manifiesta que cuenta con la mayoría de edad establecida por la legislación civil federal, es decir, tener por lo menos 18 años o estar accediendo bajo la supervisión de un padre o tutor legal.
  2. “EHVA” concede el uso del sitio web, en virtud de los Términos y Condiciones de Uso descritos, con el propósito único y exclusivo para la compra de artículos personales vendidos en la página web.

“EL USUARIO” sólo podrá imprimir y/o copiar y/o almacenar y/o descargar cualquier información y/o imagen contenida o publicada en el sitio web exclusivamente para uso personal, por lo que queda expresa y terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información.

“EL USUARIO” tiene expresamente prohibido para fines comerciales la reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, imagen, documento o gráfico que aparezca en el sitio web. Cualquier infracción de estos Términos y Condiciones de Uso dará lugar a que “EHVA” prohíba el ingreso y/o uso al sitio web otorgada en este apartado, sin previo aviso.

“EL USUARIO” acepta y reconoce que, para el otorgamiento de los servicios ofrecidos por medio del sitio web, debe proporcionar la información precisa y actualizada de carácter personal, por lo tanto, “EHVA” tiene la obligación de administrar la información conforme a lo señalado en la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesión de Particulares y en términos de su aviso de privacidad.

“EL USUARIO” es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña, por lo tanto, se compromete a mantener las contraseñas y otros identificadores de cuentas seguras. Por otra parte, “EL USUARIO” debe notificar a “EHVA” de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta. De ninguna manera, “EHVA” será responsable, directo o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento con esta sección por parte de “EL USUARIO”.

  1. “EL USUARIO” acepta recibir correos electrónicos promocionales de “EL PROVEEDOR” No obstante, posteriormente, puede optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional o mandando un correo a hola@ehva.com.
  2. “EHVA” se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar:
    1. abusivo, difamatorio u obsceno;
    2. fraudulento, artificioso o engañoso;
    3. violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero;
    4. ofensivo o;
    5. que de cualquier forma contravenga lo establecido en este contrato.
  4. Cuando “EL USUARIO” tiene acceso al contenido desde fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable por el cumplimiento de las leyes dentro de la jurisdicción en la que se encuentra “EL USUARIO”.
  5. “EL USUARIO” tiene prohibido:
  • violar o intentar violar la seguridad del sitio web
  • Acceder a datos que no se encuentra autorizado para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que no tiene acceso autorizado.
  • Intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización;
  • intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio web; causar una saturación de dichos sitios mediante "inundación" (flooding), "envío de correo no deseado" (spamming), "bombardeo de correo" (mailbombing) o "generación de fallas" (crashing).
  • El envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
  • Falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias.
  1. “EL USUARIO” reconoce que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden generar responsabilidades civiles o penales. “EHVA” investigará situaciones que puedan involucrar dichas violaciones y se reserva el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades; de igual manera “EHVA” cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable.

  1. Para el debido ingreso al sitio web, “EL USUARIO” deberá contar con equipos e instalaciones necesarias para su conexión a Internet (computadora, teléfono, modem, programas, etc.), siendo el uso de estos equipos total responsabilidad de estos.

  1. “EHVA” está exento de cualquier responsabilidad que ocurra por interrupciones o suspensiones del servicio de acceso a Internet ocasionadas por la falla en el sistema de telecomunicaciones, en el suministro de energía eléctrica, casos fortuitos o de fuerza mayor o una acción de terceros que puedan inhabilitar los equipos que suministran el acceso a la red.

  1. Por lo anterior, “EHVA” no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida a “EL USUARIO” causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. “EHVA” tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. “El USUARIO” NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago de daños o perjuicios, en virtud de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. “EHVA” no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del sitio web. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a “EHVA”; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. “EHVA” no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Sitio web.

6.- RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN RELACIÓN CON LAS TRANSACCIONES

  1. “EL USUARIO” asume la responsabilidad de todos los costes, tasas, impuestos y demandas que se derivarán del uso de este sitio web. Los datos de acceso comunicados a “EL USUARIO” para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad. “EL USUARIO” deberá modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil serán imputadas al titular de la cuenta de perfil perteneciente, y tendrán carácter vinculante.
  2. “EL USUARIO” se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.
  3. Los padres o tutores de menores de edad serán responsables por los actos por ellos realizados según lo dispuesto por estos Términos y Condiciones de Uso, incluyendo los daños causados a terceros, acciones realizadas por ellos y que estén prohibidas por ley y por las disposiciones de este acuerdo, sin perjuicio de la responsabilidad de “EL USUARIO”, siempre que éste no fuese padre o representante legal del menor infractor.

7.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL , Y DERECHOS DE AUTOR

“EL USUARIO” acepta y reconoce que EHVA es la única propietaria de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados, en proceso de registro o no registrados, en el sitio web, pero no limitado a: proyectos, software, código fuente, gráficos, fotografías, videos, imágenes, músicas, sonido, textos, logos, marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y datos incluidos en la página web, lo anterior está protegidos por la legislación vigente Mexicana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial y a los derechos de autor.

“EL USUARIO” tiene prohibido la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, licencia, envío, divulgación, comunicación pública y/o cualquier otra acción que genera una infracción de la legislación mexicana o internacional vigente en materia de propiedad intelectual y/o industrial y/o derechos de autor, así como el uso de los contenidos del sitio web.

Lo establecido en el párrafo anterior se aplicará igualmente a cualquier otra información que “EL USUARIO” envíe o transmita a “EHVA”, incluyendo, sin limitación alguna, preguntas, críticas, comentarios y sugerencias para renovar o mejorar el sitio web, ya sea que éstas hayan sido incluidas en cualquier espacio de la página señalada o en virtud de otros medios o modos de transmisión conocidos o que sean desarrollados en el futuro. Además, cuando “EL USUARIO” remite comentarios o críticas a la web, también concede a “EHVA” el derecho a utilizar el nombre que el Usuario envíe, en el marco de dicha revisión, comentario, o cualquier otro contenido.

Por lo anterior, “EL USUARIO” renuncia expresamente en este acto a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de “EHVA”, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que “EL USUARIO” envíe al sitio web.

“EL USUARIO” En caso de considerar que cualquier contenido publicado en el sitio web es violatorio de derechos de propiedad intelectual o industrial o derechos de autor, podrá realizar una notificación contactando el equipo de Atención al “EL USUARIO” y/o “EL CONSUMIDOR” de EHVA (hola@ehva.com). “EL USUARIO” tendrá que indicar lo siguiente:

  1. datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante);
  2. firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual;
  3. indicación precisa y completa del (los) contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la localización de dichas violaciones en el sitio web.
  4. declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; v) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del(los) contenido(s) constituye una violación de dichos derechos.

El sitio web contiene vínculos a sitios web de terceros. Estos vínculos se proporcionan tan sólo como una ventaja del sitio web para “EL USUARIO” y no implican que “EHVA” ha aprobado el contenido de dichos sitios web de terceros. “EHVA” no es responsable por el contenido de sitios web vinculados de terceros y no hace ninguna declaración con respecto al contenido o la veracidad del material en los sitios de dichos terceros. Si “EL USUARIO” decide tener acceso a los sitios web de terceros por medio de estos vínculos, lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo.

8.- MATERIAL PUBLICITARIO

“El Usuario” reconoce y acepta que algunas partes del sitio web pueden contener información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional de terceros patrocinadores y anunciantes (en lo subsecuente "Material Publicitario").

Los publicistas y patrocinadores son responsables de asegurar que el Material Publicitario sometido para su inclusión en el sitio web cumpla las leyes y los códigos reguladores pertinentes. “EHVA” no es responsable de ningún error o inexactitud en los materiales de publicidad.

Asimismo, “EL USUARIO” reconoce y acepta en este acto que dicho Material Publicitario se encuentra protegido por las leyes que en materia de derechos de autor, propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.

9.- CRÉDITOS Y PROMOCIONES

“EHVA” informará a “LOS USUARIOS” suscritos al newsletter, vía correo electrónico, las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones.

Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y “LOS USUARIOS” interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones.

Se entiende por cupón un código generado y proporcionado por “EHVA” el cual da derecho a “EL USUARIO” a disfrutar de un descuento económico en alguna compra realizada dentro de la página web, de acuerdo con los términos y condiciones estipulados previamente por “EHVA” para su uso y aplicación. Los cupones de “EHVA” no son acumulables con otros cupones.

Los cupones, códigos de descuento y tarjetas de lealtad, generados por las acciones promocionales de “EHVA” podrán ser intercambiados exclusivamente por productos comercializados por “EHVA”. Los cupones, códigos de descuento tarjetas de lealtad, no podrán ser intercambiados por otros créditos ni por dinero en efectivo.

“EHVA” se reserva el derecho a suspender, anular y cancelar cualquier compra o pedido realizado por el Usuario en la página web en los cuales sea utilizado cualquier tipo de cupón código de descuento y tarjeta de lealtad, cuyo uso no se apegue a las reglas antes mencionadas, sea usado con dolo, fuera de la vigencia o términos y condiciones estipulados o de manera indebida por “EL USUARIO”.

10.- INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS

“EHVA” manifiesta que la información proporcionada sobre cada producto en el sitio web, es decir, las características, número de piezas, modelo, dimensiones, acabados, materiales empleados y precios son los que se indican para cada producto.

“EL USUARIO” acepta y reconoce que los colores pueden tener una variación leve en sus tonalidades ocasionadas por el nivel de brillo y composición de la pantalla del celular, computadora o cualquier otro aparato electrónico en que se ingrese a la página web.

“EL USUARIO” acepta y reconoce que los únicos productos que comercializa “EL PROVEEDOR” son muebles de línea, es decir, bienes que se fabrican en serie bajo ciertos patrones o modelos, para su comercialización, por lo tanto, en la página web se ambientan, las fotografías o vídeos relativos a los muebles de línea.

11.- Disponibilidad y la adquisición de productos

“EL USUARIO” acepta y reconoce que todos los productos que se ofrecen en el sitio web están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden de compra, y en su caso la devolución de los cargos.

“EL USUARIO” puede solicitar la cancelación de la orden cuando el tiempo de entrega ofrecido por “EHVA” no es de entera satisfacción.

12.- COMPRA DE LOS PRODUCTOS

“EL USUARIO” para poder realizar la compra de los productos deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes (costo de flete) a través de los proveedores de servicios de pagos que “EHVA” ponga a disposición de “EL USUARIO” en el sitio web.

“EL USUARIO” solamente podrá comprar productos en “EHVA” con entrega en un domicilio que esté dentro de las áreas de cobertura de entrega “EHVA” vigentes al momento de la compra. “EL USUARIO” acepta y reconoce que “EHVA” podrá tener cobertura de entrega distinta para cada uno de sus productos.

“EHVA” no ofrece servicio de volado de los muebles, por lo tanto, recomendamos medir los espacios del ambiente y del elevador, y prestar atención a las medidas de los productos antes de efectuar la compra. Las Empresas Transportadoras, mediante evaluación de riesgo hecha en el momento de la entrega, podrá no ejecutar la entrega, salvo que “EL USUARIO” indique lo contrario quedando bajo su propria responsabilidad el daño al producto o a la estructura (escaleras y elevadores, por ejemplo).

13.- ORDEN DE ACEPTACIÓN Y PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través del sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos (costo del flete), los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados por “EL USUARIO” como parte del montante total del pedido.

14.- PRECIOS, PROMOCIONES Y DISPONIBILIDAD, SUJETOS A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO

“EL USUARIO” debe de considerar que se dan caso en los cuales una orden de compra no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, “EHVA” se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, “EHVA” se reserva el derecho a solicitar a “EL USUARIO” información adicional, antes de aceptar el pedido o inclusive una vez aceptado en primera instancia.

“EHVA” proporcionará la información de forma notoria y visible el monto total a pagar por los productos, en la orden de compra se desglosará el precio unitario de cada producto, impuestos, fletes, seguro, promociones, descuentos, cupones lo más precios para “LOS USUARIOS”.

15.- PAGO

“EL USUARIO” podrá realizar el pago de orden de compra hecho en el sitio web por medio de tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria o PayPal. La lista de medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para “LOS USUARIOS”. El número de orden de compra que se asigna al realizar la transacción en “EHVA” es únicamente de carácter informativo y no implica la aceptación de la transacción por parte de “EHVA”. En caso de tener algún problema con su orden, “EL USUARIO” será comunicado por correo electrónico o vía telefónica. “EHVA” se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a “EL USUARIO”, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del sitio web, para validar la titularidad y correcto uso del medio de pago, y en dado caso, a cancelar el pago realizado según su exclusivo criterio.

“EL USUARIO” realiza la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso mediante la compra del producto o productos, “EHVA” enviará un e-mail a “EL USUARIO” informando los detalles de la compra realizada.

“EHVA” enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por “EL USUARIO” en la orden de compra.

En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por “EL USUARIO” que corresponda a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en “EHVA”, “EHVA” se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de “EL USUARIO” hasta la baja definitiva de “EL USUARIO” en el sitio web, para lo cual no se necesitará autorización previa de “EL USUARIO”.

16.- ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

“EHVA” enviará los productos adquiridos por “EL USUARIO” al domicilio especificado por “EL USUARIO” para este efecto siempre y cuando dicho domicilio sea el mismo indicado en el momento de la compra y en la orden de compra.

Los productos serán enviados y entregados a “EL USUARIO” por “EHVA” o por terceros (en lo sucesivo "Empresas Transportadoras"). En virtud de lo anterior, “EL USUARIO” acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras mismas que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones de Uso.

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito de “EHVA” y el plazo descrito en el sitio web es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor se pueda retrasar la entrega de los productos adquiridos en el sitio web, “EHVA” estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad. “EHVA” no ofrece servicio de volado de los muebles, por lo tanto, recomendamos medir los espacios del ambiente y del elevador, y prestar atención a las medidas de los productos antes de efectuar la compra. Las Empresas Transportadoras, mediante evaluación de riesgo hecha en el momento de la entrega, podrá no ejecutar la entrega, salvo que “EL USUARIO” indique lo contrario quedando bajo su propria responsabilidad el daño al producto o a la estructura (escaleras y elevadores, por ejemplo).

Al momento de la entrega, podrá ser solicitada a la persona que reciba (“EL USUARIO” y/o tercero autorizado conforme a la orden de compra) el producto o productos una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra. “EHVA” podrá hacer cobro adicional de flete para nueva entrega o envío siempre que la mercancía no sea entregada por responsabilidad de “EL USUARIO” (ejemplo: cliente ausente, cliente posterga entrega, dirección errónea). Por lo tanto, “EHVA” sugiere que “EL USUARIO” esté atento y al pendiente del tiempo de entrega, de la fecha agendada de entrega – cuando sea aplicable – y al tracking de su pedido/entrega.

“EL USUARIO” tiene la obligación de verificar la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba la entrega por parte de la Empresa Transportadora y que se comunique inmediatamente con el equipo de Atención al cliente de EHVA .

17.- ZONAS DE ENTREGA

Los productos que se envían a través de paquetería están disponibles para entrega a toda la República.

*Pueden aplicar condiciones diferentes en promociones específicas. En este caso, se mencionan estas condiciones en los términos y condiciones de dicha promoción.

18.- COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío del pedido se calculan en carrito en base al código postal ingresado y monto del pedido.

19.- CANCELACÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS

“EL USUARIO” podrá cancelar la compra de Productos orden de compra) realizada a través del sitio web siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las instalaciones de “EHVA”. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por “EHVA”, “EL USUARIO” no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado "Devoluciones" de los presentes Términos y Condiciones. “El Usuario” podrá consultar el estado de la compra realizada a través del correo que le llego o entrando en contacto con equipo de Atención al cliente de EHVA (hola@ehva.com) . En caso de que los Productos adquiridos por “EL USUARIO” no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible. En caso de cancelación de la compra realizada por “EL USUARIO” la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado "Reembolsos" de los presente Términos y Condiciones.

20.- DEVOLUCIONES

20.1.- Condiciones de Devolución de productos adquiridos:

El Cliente podrá devolver los productos adquiridos a través de la página web y/o servicio al cliente con los empaques originales y en las mismas condiciones que fue entregado, con excepción si la devolución es por defectos de fabricación.

20.2.- Proceso de Devolución:

El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:

  1. En caso de devolución por satisfacción por productos adquiridos en la página web, el cliente deberá dar aviso de la acción dentro de 03 (tres) días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado y no haya tenido uso indebido.
  2. En caso de devolución por defecto de fábrica quedará a consideración de “EHVA” realizar el cambio o reembolso del producto dependiendo de la revisión que se haga una vez recolectado el producto. “EHVA” queda exentos de cualquier responsabilidad al detectar algún daño ajeno a cualquier defecto de fábrica del producto en la revisión de este.

  • Para solicitar o hacer válida la garantía es necesario NO recibir el mueble dañado y pedir a la empresa transportista que regrese el mueble a nuestras instalaciones, deberás mandar un correo a (devoluciones@ehva.com) con la siguiente información:

1.Nombre y/o número de pedido.

2.Evidencias (Fotografía o video).

3.Descripcion del daño o defecto.

  • En caso de haber recibido el mueble cuenta con 5 días después de su recepción para reportar el daño en nuestra página y regresar el mueble a nuestras instalaciones, en este caso los gastos de recolección correrán por parte del cliente.
  • Una vez recibido el mueble en nuestras instalaciones se valorará su reparación o en su caso el envío de una pieza nueva, (este proceso no nos tomara más de 5 días una vez recibido el mueble) en cualquiera de los casos nuestro compromiso siempre será que usted reciba un mueble en óptimas condiciones además siempre contara con su garantía contra defectos de fabricación.

Cambio ó devolución de los productos.

  1. Los cambios se realizarán siempre y cuando haya disponibilidad de producto.
  2. En caso de inexistencia del producto para cambio, este se tendrá que hacer por una pieza del mismo precio de la pieza a cambiar o bien por un monto mayor, siempre y cuando el cliente cubra la diferencia del monto al momento. La cantidad y disponibilidad de productos en tienda varía constantemente, por lo que no será responsabilidad de EHVA contar con un número fijo de piezas de cada producto en todo momento.
  3. Si no hay disponibilidad de producto para realizar el cambio, EHVA podrá realizar el reembolso al cliente de la cantidad pagada por el producto tomando en cuenta los términos y condiciones del apartado de Reembolsos.

Reembolsos

Si el pago fue efectuado con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada siempre y cuando la solicitud se realice el mismo día de la compra y únicamente por el total de la misma. EHVA tendrá hasta 10 días hábiles para entregar el movimiento de reembolso al cliente y no podrá realizar reembolsos parciales, todo reembolso fuera de este tiempo se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Cliente.

Una vez realizado el movimiento del reembolso a la tarjeta de débito o crédito por EHVA, toda aclaración por el efectivo no devengado en la cuenta tendrá que ser realizado en la institución Bancaria procedente a la Tarjeta a la que fue reembolsada la cantidad. El plazo establecido para que la institución libere el efectivo en la cuenta es de aproximadamente 30 días hábiles posteriores al movimiento que EHVA haya hecho por el reembolso del efectivo.

Se le reembolsará al Cliente el costo de los productos devueltos más el costo del flete pagado por el Cliente para los mismos. EHVA no se hace ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado "Devoluciones".

Plazo para reembolsos en caso de cancelación

En caso de cancelación de la compra realizada por el Cliente de acuerdo con el apartado "Cancelación de la compra de los productos" de los presentes Términos y Condiciones, EHVA deberá solicitar el reembolso al Cliente por la totalidad de la cantidad pagada por el Cliente dentro de los 7 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Cliente.

Plazo para reembolsos en caso de devolución

Una vez recibidos los productos devueltos por el Cliente, EHVA revisará los productos devueltos.

En caso de que los productos recibidos por EHVA cumplan con las características establecidas de la sección "Condiciones de Devolución", la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Cliente dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que la EHVA recibió los productos devueltos.

21.- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

“EHVA” actúa en calidad de fabricante que garantiza que los productos que se comercializan en el sitio web funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, lo anterior, el uso que “EL USUARIO” dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de “EHVA”.

La duración de la garantía contractual se detalla claramente en la página de producto de cada artículo y es emitida y avalada por “EHVA”.

“EHVA” otorga una garantía de 90 días naturales a todos sus productos, por lo tanto, no estará obligada a responder por un periodo mayor, ni a recolectar el o los productos averiados, en el entendido de que esta garantía única y exclusivamente aplicará dentro de nuestras áreas de cobertura de entrega actuales. Así mismo, la recolección de el o los productos averiados se realizará única y exclusivamente en la ubicación donde fueron entregados originalmente.

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, en los materiales y funcionamiento de componentes, detectado después de la recepción del producto.

Se entienden por defecto de fabricación todos los casos en el listado:

  1. Arrugas
  2. Barreno desfasado
  3. Costuras defectuosas
  4. Desprendimiento de piezas
  5. Espumado deforme
  6. Falta de tornillería
  7. Manchas o suciedad
  8. Oxidación
  9. Piezas desniveladas
  10. Piezas faltantes
  11. Problema en herrajes
  12. Rasgadura
  13. Descosido
  14. Quemadura

Nuestra garantía no será válida ni aplicará en los siguientes casos:

  1. Cuando el mueble fuese usado en las condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado.
  2. Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado para el mueble.
  3. Por desastres naturales Desgaste natural de telas, viniles, costuras y recubrimientos de este.
  4. Por Exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol
  5. Por Exposición o tratamiento con productos químicos
  6. Traslados, Mudanzas o cualquier movimiento del mueble fuera del domicilio original al que fue enviado.
  7. Por su naturaleza ciertos materiales por ser naturales como: maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones y no son considerados defectos de fabricación.
  8. La garantía solo aplicará para el comprador original y tendrá que mostrar su factura original e identificación para hacer válida su garantía, en caso de no contar con su factura podrá presentar su nota o pedido.
  9. La garantía no cubre los gastos de recolección ni envío, estos gastos serán cubiertos por el propietario original por anticipado o bien en su caso tendrá que enviar el mueble a nuestras instalaciones para su reparación, por ningún motivo se enviará personal al domicilio del cliente para aplicar garantías salvo mutuo acuerdo, siempre y cuando el propietario del mueble cubra con los gastos y viáticos del personal enviado por anticipado.
  10. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se determinará si se realizara una reparación o en caso de no ser posible la reparación se remplazará el mueble por uno nuevo.
  11. En garantías no nos hacemos responsables por variaciones en tonos o colores por lo que se da aviso al cliente por este medio que el mueble puede variar en su tono o colores contra las piezas que hubiese adquirido en un pasado o que ya se encuentren en su hogar, por lo que nos limitamos a reparar o reemplazar la pieza sin responsabilidad en las variaciones o diferencias de tonos.

22.- GARANTÍAS EN ENVÍOS

  • Nuestros muebles cuentan con garantía en caso de sufrir daño por parte de la fletera o empresa transportista.

“EHVA” tendrá el derecho a realizar una verificación y análisis, ya sea por parte del área correspondiente de “EHVA” o de terceros asignados por “EHVA” para dicho fin, incluyendo y no limitado a la inspección visual, física y/o técnica de el o los productos averiados para validar la vigencia y en dado caso su aplicación de acuerdo con los factores antes mencionados. La descripción de los acontecimientos por parte del cliente no tendrá carácter vinculante hacia “EHVA” para validar la aplicación de la garantía o los términos de devolución.

23.- POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

La facturación de las compras realizadas a partir del sitio web se encuentra disponible de manera electrónica para “EL USUARIO” una vez realizado y confirmado el pago, siempre y cuando el pago se encuentre validado y la solicitud de facturación se realice dentro del mismo mes en el que se realizó la compra. “EHVA” se reserva el derecho de denegar la solicitud de facturación en caso de que la solicitud se realice fuera del plazo estipulado, es decir, en un mes posterior a la fecha de realización de la orden, sin excepción.

Al solicitar la factura será necesario que “EL USUARIO” tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales:

  • RFC con Homoclave
  • Nombre completo o razón social
  • Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, número, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
  • Forma en la que realizó el Pago (transferencias electrónicas de fondos, tarjetas de débito, de crédito o PayPal)
  • Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
  • E-mail donde llegará la factura
  • Una vez emitida la factura correspondiente, EHVA no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.

“EL USUARIO” manifiesta estar de acuerdo con los datos de facturación capturados, así mismo, acepta que sean utilizados para generar la factura correspondiente y que una vez realizado el pago y generada la factura NO HAY CAMBIOS. Por lo anterior, no es posible atender ninguna petición de refacturación, dado que los errores que presentan las facturas son responsabilidad de “EL USUARIO” y no son imputables a “EL PROVEEDOR”.

“EL USUARIO” acepta que si el R.F.C. no es válido para el Servicio de Administración Tributaria (SAT) no se generará la factura, para generarla deberá enviar un correo a facturacion@ehva.com.

24.- RESPONSABILIDAD

“El Usuario” en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a “EHVA” y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de:

    1. los presentes Términos y Condiciones, y/o
    2. cualesquiera leyes, normas, decretos o regulaciones vigentes.

“EHVA” se reserva el derecho de asumir la defensa y el control de cualquier asunto o reclamo que implique o pudiera implicar el pago de una indemnización asociada con algún incumplimiento de “EL USUARIO”. “El Usuario” se compromete a cooperar con “EHVA” en el desarrollo de las defensas pertinentes.

25.- MODIFICACIONES AL SITIO www.ehva.com

“EHVA” podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar a “EL USUARIO”, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio web, sin que ello dé lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.

26.- VIGENCIA, TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

“EL PROVEEDOR” y “EL USUARIO”, reconocen que los Términos y Condiciones de Uso son de vigencia ilimitada, y entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.

“EHVA” se reserva el derecho de efectuar alteraciones al presente documento sin necesidad de previo aviso. Por lo anterior “EL USUARIO” que vuelva a leer con regularidad este documento, de forma que se mantenga siempre informado sobre eventuales modificaciones. Las alteraciones al contrato se volverán efectivas inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Una vez realizadas las modificaciones, se presumirá que el Usuario que continúe usando el sitio web tendrá pleno conocimiento, habrá leído y consentido los Términos y Condiciones reformados.

En caso de que “EL USUARIO” no acepte los términos y condiciones modificados deberá dejar de utilizar el sitio web de “EHVA”.

“EHVA” podrá en cualquier momento suspender el acceso al sitio web y/o terminar los presentes Términos y Condiciones. La terminación de los presentes Términos y Condiciones no implicará en ningún caso para “EHVA” que debe de indemnizar al Usuario.

27.- SUBSISTENCIA

Estos Términos y Condiciones de Uso, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o contrato celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente contrato, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de “EHVA”, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.

28.- TÉRMINOS ADICIONALES

“EHVA” podrá revisar, actualizar y/o agregar a los Términos y Condiciones de Uso del presente contrato, provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del sitio web, los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de dicho sitio web para su lectura y aceptación. “EL USUARIO” reconoce y acepta que dichos términos adicionales forman parte integrante del presente contrato para todos los efectos legales a que haya lugar.

29.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, Las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes en Guadalajara, Jalisco,, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.

30.- CESIÓN DE DERECHOS

Los derechos concedidos al Usuario deben considerarse como derechos personales y el Usuario no podrá ceder o transmitirlos, ni autorizar a cualquier tercero para usarlos de cualquier manera. “EHVA” podrá ceder total o parcialmente sus derechos y/o obligaciones a su cargo a cualquier tercero, subsidiaria o controladora de “EHVA” sin autorización previa del Usuario. En virtud de dicha cesión, “EHVA” quedará liberada de cualquier obligación a favor del Usuario, establecida en el presente contrato.

31.- NO RENUNCIA DE DERECHOS

La inactividad por parte de “EHVA”, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente contrato, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

32.- INDEMNIZACIÓN

  1. Cualquier aspecto relativo al uso del Sitio web ehvamuebles.mx.
  2. La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente contrato por parte del Usuario en el uso de la Página Web señalada.
  3. La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho Sitio web.

33.- OTROS

Si cualquier disposición establecida en los presentes Términos y Condiciones es ilegal, nula o de imposible ejecución en alguna jurisdicción, no afectará:

  1. la legalidad, validez o ejercicio en dicha jurisdicción de cualquier otra disposición del presente convenio; o
  2. (ii) la legalidad, validez o ejercicio en cualquier otra jurisdicción de dicha o cualquier otra disposición del presente convenio.

“EHVA” podrá no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de “EHVA”, o prescripción de la acción que corresponda a cada caso.

Los encabezados de las cláusulas son incorporados al mismo sólo por conveniencia y para su mejor manejo, por lo que de ninguna manera se considerarán para efectos de su interpretación, ni afectarán las obligaciones en él contenidas.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad, así como cualesquiera modificaciones y/o avisos legales que se publiquen o comuniquen, de tiempo en tiempo, por “EHVA” a través del sitio web, constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y “EHVA” en relación con los Servicios ofrecidos por “EHVA” a través del sitio web.

26.- GLOSARIO.

Para efectos de estos Términos y Condiciones se establecen las definiciones siguientes:

Comercialización de muebles de línea: Al acto jurídico mediante el cual el proveedor transmite la propiedad de un mueble de línea.

Consumidor y/o usuario: A la persona física o moral que adquiere o disfruta como destinatario final muebles de línea, de acuerdo con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Y a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese al Sitio web www.ehvamuebles.mx y/o a cualquiera de las subpáginas que desplieguen su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicha página web.

Ley: A la Ley Federal de Protección al Consumidor

Muebles de línea: A los bienes que se fabrican en serie bajo ciertos patrones o modelos, para su comercialización.

NOM: NORMA Oficial Mexicana NOM-117-SCFI-2005, Prácticas comerciales-Elementos normativos para la comercialización de muebles de línea y sobre medida.

Contrato de adhesión: Al presente documento elaborado unilateralmente por el proveedor, para establecer en formatos uniformes los términos y condiciones aplicables a la comercialización de muebles de línea.

Presupuesto: Al documento en el que se detallan los precios de los muebles, piezas, partes, así como los cobros por concepto de instalación y flete y, en general, todos aquellos gastos que deban ser pagados al proveedor como resultado de la operación comercial de que se trate.

Garantía: Al documento mediante el cual el proveedor se compromete a respaldar por un tiempo determinado el mueble de línea contra defectos de fabricación.

Procuraduría: A la Procuraduría Federal del Consumidor.

Proveedor: CREACIONES INDUSTRIALES BR S.A. DE C.V. de nombre comercial “EHVA” quien habitual o periódicamente ofrece, distribuye o vende muebles de línea.

Usuario: Para los efectos del presente contrato, las partes acuerdan que por “EL USUARIO” se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese al Sitio web ehva.com y/o a cualquiera de las subpáginas que desplieguen su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicha página.

Orden de Compra: También llamada orden de pedido o nota de pedido es un documento mediante el cual el comprador solicita el producto o productos a “EL PROVEEDOR”.

Fecha de la última actualización

Se notifica que los Términos y Condiciones fueran modificados el día 30 de noviembre de 2021.